Social Media Marketing per attività locali
Nella mia esperienza con le attività locali, l’accesso ai social media rappresenta oggi una grande opportunità per distinguersi dalla concorrenza sotto casa. Il motivo è semplice: gli utenti fanno ricerche online prima di scegliere, e non le fanno solo su Google. Si parla ormai di social SEO proprio perché le persone cercano allo stesso modo anche su Instagram, TikTok o Facebook. Se non ci sei, per molti semplicemente non esisti. Se ci sei ma comunichi male, il rischio è anche peggiore: non riesci a far percepire cosa fai, come lo fai e perché dovrebbero scegliere te invece del negozio o dello studio a due isolati di distanza. Da qui parte il vero lavoro di social media marketing per attività locali: prima capire dove si gioca la partita, poi decidere come giocarla.
Un tempo per farsi pubblicità si usavano i volantini o la cartellonistica. Oggi si usano i social, perché lì c’è il pubblico, ed è un pubblico che sceglie partendo da una ricerca online. Chi non presidia questo spazio rischia di basare la propria attività solo sul passaparola: per un’azienda storica con una clientela consolidata può bastare, ma per chiunque altro significa rinunciare a un canale che oggi pesa quanto o più della vetrina fisica. Pensa anche a chi è già conosciuto da tutti: perché Coca-Cola o Samsung continuano a fare pubblicità, se il loro nome lo sanno già tutti? Per tenere fresca la memoria dei clienti, così che quando arriva il momento di scegliere, scelgano ancora loro. È lo stesso lavoro di branding che serve a una PMI, solo su scala diversa: vale per un colosso quanto per l’attività sotto casa.
Da dove si parte: scegliere i canali giusti
Il primo passo è scegliere con criterio i canali dove ha davvero senso esserci, invece di aprire tutti i profili possibili. Ogni piattaforma ha caratteristiche diverse, e la scelta si gioca quasi sempre tra Facebook, Instagram e TikTok.
Per me è il canale social per eccellenza per un’attività locale, perché offre più formati per coinvolgere chi ti segue: storie, sticker, caroselli, reel, immagini singole. Il carosello in particolare oggi può avere una portata pari a quella dei reel, ed è un formato eccellente per spiegare, posizionarsi, guidare chi ti segue passo dopo passo.
Sembra morto, ma non lo è: lo vedo ancora attivo nei profili che seguo. Ha un target più alto, dai 35-40 anni in su, e se il tuo cliente è in quella fascia d’età lo devi presidiare, anche se il formato non è virale come su altre piattaforme. Le persone su Facebook sono attivissime, solo con logiche diverse rispetto a Instagram.
TikTok
Ha un pubblico prevalentemente giovane, ma richiede tanti video e un presidio costante. Se non hai la capacità di produrne con continuità, aprire un profilo TikTok e lasciarlo fermo è controproducente quanto non averlo.
Puoi anche incrociare i contenuti tra Instagram e TikTok, ma con un accorgimento: su TikTok funzionano meglio i video più spontanei e grezzi, mentre su Instagram rendono meglio quelli curati e pensati nei dettagli. Ripubblicare lo stesso video identico sui due canali, senza adattare il tono, è uno spreco dell’occasione.
In questo, il social media marketing per attività locali non è diverso da qualsiasi altra scelta di marketing: la scelta dei canali dipende dall’età del tuo target, ma anche dalla tua reale capacità di creare contenuti. Meglio concentrarsi su due piattaforme gestite bene che aprirne tre e non riuscire a presidiarle. Una volta che decidi di aprire un canale, ci devi stare: significa investire tempo, energia e continuità in quel lavoro.
Il social media marketing per attività locali comincia dalla strategia, non dai contenuti
E quando parlo di strategia con un cliente, parlo soprattutto di posizionamento. Senza un posizionamento forte sei uguale a tutti gli altri, e chi è uguale agli altri non entra nella mente di chi guarda: resta invisibile anche quando pubblica ogni giorno.
Il secondo passo, altrettanto importante, è capire cosa ti rende diverso dagli altri prima di iniziare a pubblicare. Postare la foto del piatto o il video che fa venire voglia, senza mettere in evidenza i tuoi punti di forza reali, è uno sforzo che alla fine produce poco. È qui che si vede un social gestito male: si perde tempo ed energia senza capire perché non funziona.
La parte strategica sta sempre alla base di una buona comunicazione social. Se vendi un prodotto o un servizio con un certo prezzo e non riesci a comunicarne il valore, il problema vero è un altro: chi ti vede non capisce quanto vali, quindi non è disposto a spendere quella cifra da te, e sceglie chi quel valore sa farlo percepire meglio.
Gli aspetti positivi però ci sono, ed è qui che il social media marketing per attività locali ripaga davvero: con un buon posizionamento, unito a un buon prodotto (il marketing non trasforma un prodotto in quello che non è), ottieni visibilità e aumenti la propensione delle persone a scegliere proprio te.
L’esempio che spiega tutto: il centro estetico e l’epilaser
Ti faccio un esempio che uso spesso con i miei clienti, perché rende bene l’idea: un centro estetico vende trattamenti epilaser. Se vai su Meta Ads Library e cerchi “epilaser”, trovi tantissime offerte, spesso a prezzi molto convenienti. Le persone scelgono in base al prezzo basso, arrivano nel centro, si sentono proporre un pacchetto che costa più del previsto, e non comprano.
Cosa è successo? La strategia era sbagliata fin dall’inizio: non puoi far leva sul prezzo se poi il servizio costa più della media di mercato. Devi invece lavorare per far capire a un target diverso perché quella macchina, che costa di più, produce risultati che le altre non danno. Non fai leva sullo sconto per acchiappare la persona, se poi non le hai fatto percepire il valore reale di quello che offri. Serve trovare l’elemento distintivo e costruirci intorno la strategia giusta: è quello che ti aiuta davvero a distinguerti e a far percepire il tuo valore, perché senza questo passaggio semplicemente non vieni scelto.
La costanza è il prezzo da pagare
Con i clienti che seguo, è il momento in cui insisto di più: dopo aver individuato i punti forti e aver iniziato a comunicarli, bisogna aggiustare i contenuti in base ai risultati e individuare i format che funzionano. I risultati possono non arrivare subito, a meno che tu non venda qualcosa di già urgente per chi ti segue. Qui entra in gioco il lavoro di chi fa questo di mestiere: costruita un’immagine precisa dell’azienda, un professionista adotta strategie diverse per portare le persone dalla curiosità alla vendita. Analizzando con attenzione cosa funziona nei contenuti, può arrivare a costruire un vero e proprio funnel di vendita su misura. Ma prima di qualsiasi strategia di conversione, viene la base: comunicare bene il posizionamento sui canali giusti, con costanza, è quello che garantisce un flusso continuo di nuovi clienti nel tempo.
E i social, in questo, danno un vantaggio in più: ti permettono di raccontare, di far percepire il valore, di mostrare come ti distingui, di far leva anche sulla simpatia, uno dei principi di persuasione più citati da Cialdini: quante volte hai scelto un’attività perché il proprietario ti era simpatico o parlava bene? Con il tempo, una volta raggiunto il tuo posizionamento, i contenuti che funzionano ti garantiscono un flusso costante di persone interessate al tuo brand, che tornano e che fanno passaparola. Questo è il motivo per cui vale la pena investire nel social media marketing per attività locali: i vantaggi, quando arrivano, si mantengono nel tempo.
