Social media manager o agenzia? 5 elementi da valutare prima di scegliere

Affidare la gestione del social media marketing a un’agenzia o a un social media manager freelance è una decisione che va ponderata bene. Scegliere in fretta espone a un rischio concreto: destinare budget e tempo a una figura che non è quella giusta per le tue esigenze. Il problema nasce spesso all’inizio, perché molte aziende non hanno chiaro cosa serve loro davvero, e di conseguenza faticano a capire con quali criteri valutare social media manager o agenzia.

Per prendere una decisione consapevole e guidata, ho individuato 5 fattori chiave da considerare attentamente prima di scegliere.

• Prezzo
• Competenza/esperienza
• Contesto aziendale
• Rapporto con il cliente
• Capacità di coordinamento

Il prezzo

In generale un’agenzia costa più di un social media manager freelance. Ciò deriva dal fatto che l’agenzia mette in campo un vero e proprio team di specialisti dedicati alle varie verticalità del progetto: dal video editor al copywriter, dal grafico allo specialista di campagne Meta. Al contrario, il professionista freelance riassume spesso in sé tutte queste competenze, pur non potendo garantire il medesimo livello di iper-specializzazione su ogni singola attività. Inoltre, la struttura organizzativa dell’agenzia comporta costi fissi aziendali che si ripercuotono inevitabilmente sul prezzo finale.

Per questa ragione, è preferibile non basare la propria scelta esclusivamente sul costo, ma valutare attentamente le effettive esigenze dell’azienda.

Faccio due esempi opposti. Se una piccola associazione sportiva di quartiere ha bisogno solo di aumentare la visibilità locale e informare i soci sulle attività quotidiane, un social media manager anche junior basta tranquillamente: investire in un’agenzia sarebbe superfluo. Una squadra di Serie B invece ha esigenze completamente diverse: contenuti ad alta frequenza durante le partite, curati, e una gestione più articolata che richiede più competenze insieme.

La competenza e l’esperienza

La competenza cresce con la pratica, non si impara solo sui libri. Il primo passo è quindi capire di quale competenza ed esperienza abbiamo davvero bisogno, in base a quello che vogliamo ottenere, e verificare se il professionista o l’agenzia che abbiamo davanti la possiedono davvero.

Riprendendo l’esempio dell’associazione sportiva citato in precedenza, quando il fine è semplicemente accrescere la visibilità per informare i soci che generalmente sono anche i follower, la competenza richiesta si concentra sulla produzione costante di contenuti video semplici ed efficaci.

Quando però l’obiettivo non è solo creare contenuti ma anche acquisire contatti realmente interessati a comprare un prodotto o un servizio, servono competenze ben diverse. Aumentare la visibilità e convertire quel traffico in contatti sono due cose distinte: la prima non porta automaticamente alla seconda. Per ottenere conversioni servono altre leve, come l’advertising o strategie su misura per il proprio modello di business: una sequenza email, oppure un vero e proprio funnel di marketing.

Al contrario, se un social media manager ha operato esclusivamente con piccole realtà locali, potrebbe riscontrare difficoltà nel gestire le esigenze di un’azienda che mira a una vera acquisizione di clienti piuttosto che alla sola visibilità. Soprattutto per i freelance, gli anni di esperienza diretta rappresentano un fattore determinante per il successo di progetti orientati alla conversione e alla generazione di nuovi lead.

E come si verificano, in concreto, la competenza e l’esperienza di un social media manager o di un’agenzia? Il primo passo consiste nell’esaminare attentamente il portfolio, i casi studio e i loghi dei clienti mostrati sul sito web.

La varietà dei settori e delle esperienze affrontate conta molto: aver lavorato in contesti diversi tra loro dà al professionista, o all’agenzia, una capacità di adattamento che chi lavora sempre nello stesso ambito non sviluppa allo stesso modo.

Inoltre, occorre fare attenzione a un fenomeno sempre più diffuso: molte agenzie di comunicazione tradizionali stanno integrando il social media marketing per rispondere ai bisogni dei propri clienti.

Essere un’agenzia di comunicazione non implica necessariamente una specializzazione in ambito social. Frequentemente, pur inserendo questo servizio tra le proprie offerte sul sito web, a un esame più attento emerge l’assenza di casi studio specifici sui social media, trovando solo esempi relativi a SEO, web marketing o realizzazione di siti internet.

Il contesto interno dell’azienda

Chi si occupa della comunicazione social di un’azienda, che sia social media manager o agenzia, deve comprendere appieno il suo contesto interno: senza una reale immersione nelle dinamiche aziendali, diventa complesso valorizzare prodotti e servizi con efficacia, con il risultato di creare contenuti generici che non fanno percepire il valore del prodotto o servizio offerto.

Per la mia esperienza, per far percepire il vero valore di un prodotto o servizio, specie quelli che costano di più o vanno spiegati bene, i social possono fare molto attraverso lo storytelling. Ma serve conoscere davvero il prodotto, la sua storia, i valori e le dinamiche dell’azienda. Senza un contatto stretto e continuo con l’azienda, è difficile per qualsiasi professionista capire questi aspetti fino in fondo e comunicarli bene all’esterno.

Il rapporto con il professionista

Mantenere questa vicinanza, insieme a una buona capacità di analisi, per me resta un requisito che non si può saltare. Durante le consulenze sento spesso imprenditori già seguiti da agenzie o freelance lamentare lo stesso problema: contenuti curati esteticamente, ma incapaci di far emergere il vero valore distintivo del brand.

Chi arriva da un’esperienza con agenzia mi racconta spesso che questo aspetto viene penalizzato, non per mancanza di volontà, ma perché ci sono più procedure di mezzo e meno disponibilità di tempo. Non parlo di risposte immediate, ma della libertà di confrontarsi con regolarità, per restare aggiornati sul contesto che cambia.

Pertanto, il mio suggerimento è di valutare non solo la frequenza degli incontri di allineamento e brief, ma soprattutto la reale disponibilità quotidiana e la predisposizione del professionista al confronto continuativo.

La capacità di coordinamento

Infine, c’è un aspetto spesso sottovalutato: la capacità del social media manager di interfacciarsi con altri professionisti e altri canali. In un’agenzia questo dovrebbe venire naturale, dato che i diversi specialisti lavorano fianco a fianco nella stessa struttura.

Facciamo un altro esempio. Se dall’analisi dei dati delle campagne pubblicitarie emerge che per uno specifico prodotto c’è un elevato numero di aggiunte al carrello con un tasso di conversione molto basso, un social media manager competente non si ferma a quel dato: capisce che serve coordinarsi con chi si occupa di ottimizzare le pagine di prodotto o di destinazione e verificare che non vi siano problemi tecnici.

Questa capacità di leggere il quadro d’insieme e attivare le persone giuste al momento giusto non è affatto scontata, e ovviamente si collega anche alle competenze e all’esperienza di social media manager o agenzia.

Quindi, come si sceglie tra social media manager o agenzia

Se sei arrivato fin qui, avrai capito che basare la scelta solo sul prezzo, senza avere cognizione di questi altri elementi, competenza, contesto, rapporto, capacità di coordinamento, porta quasi sempre a scegliere, tra social media manager o agenzia, la figura che non è adatta alle tue reali esigenze.

Nel mio lavoro quotidiano, quando entro in contatto con un’azienda per la prima volta, la consulenza gratuita che offro serve proprio ad analizzare questi fattori. Se desideri discuterne, valutare il tuo progetto e individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze, puoi prenotare una consulenza gratuita direttamente da qui.

Per approfondire

Se vuoi approfondire gli altri aspetti legati alla scelta e alla gestione della tua comunicazione social, questi articoli entrano nel dettaglio:

• Come scegliere un social media manager (e cosa nessuno ti dice prima)
• Social media marketing: dal like alla vendita
• Non puoi emergere sui social senza queste 4 cose (se sei un’azienda)
• Social media marketing Firenze: come ho riempito l’open day di un centro estetico con meno di 250 euro di Meta Ads, il caso studio con i numeri reali

Mi chiamo Janet Pitarresi e da anni costruisco strategie e contenuti per arrivare alla vendita di prodotti o servizi. La mia esperienza in settori diversi mi permette oggi di avere uno sguardo trasversale e strategico, e di adattare le strategie migliori al singolo business. Se vuoi capire quale approccio ha senso per la tua attività, contattami per una consulenza gratuita.